目次

はじめに
◆職場を愛せますか。家族を安心して就職させられますか
「その会社ブラックやな」工場や福祉施設をパートで転々とする静香さん
　マネジメント不在で女性が入っては辞める人間関係ブラック職場
　離職続出営業所「所長の顔をみると吐き気がする」と言ったしっかり者の美由紀さん
　あるロスジェネ君の嘆き「『別にそれ要る？』っていう会話が多すぎますよね」
　　
第一章 「業績向上」と「優しき人の強さ」コダワリ上司とフンワリ上司、それぞれの幸福
◆12年前からの奇跡―「業績１位マネジャー続出」
（１）「全員野球」で１年目トップ支店、２年目目標達成率１５０％のリアル「半沢直樹」銀行支店長
（２）がんばれベアーズ！ 自治体のどん底職場が立ち直り「監査指摘率半減」
（３）「とにかく現場を見てください」「よし分かった、うちの生産の大半をお宅に回そう」売上倍々ゲームの中国工場
◆「優しき人の強さ」～ロスジェネ世代マネジャーの目が輝いた

第二章　行動承認を学ぼう！　ライブ講義
◆すべてのコミュニケーションに生命を与える「承認」　
◆行動理論でみる、「褒めて伸ばす」法
◆人は心に穴の空いた存在。与える側になれますか
◆いよいよ行動承認
　ＳＴＥＰ１．「相手の良い行動を、事実そのままに記述しましょう」
　ＳＴＥＰ２．「良い行動に良い感情が湧いたら、それも書いてみましょう」
　ＳＴＥＰ３．「行動承認」＋「Ｉメッセージとして、伝えてみましょう」
　ＳＴＥＰ４．「相手の表情の変化や行動の変化を、記録しておきましょう」
　宿題サンプル　50代の女性所長と40歳の新任男性主任の例

第三章　インパクト―組織と個人をダイナミックに変える「行動承認」
◆「行動承認」で組織はこう変わる！
　人の成長、業績向上
　チームワーク、協力行動の向上
　自分の言った言葉が伝わる！
　仕事の品質の向上、監査成績の向上
　イノベーション
　異質との共生～女性・外国人・障碍者活用など
　ワークライフバランス
　メンタルヘルス、レジリエンス
　問題行動の減少
　叱れない上司が叱る勇気を身につける→規範維持に
　離職防止
「行動承認」で素直な気持ちになれた→「喜んではたらいてしまう」現象につながる？
　もし「承認」がなかったら……こんなイヤな職場になる！

◆マネジャーたちは、なぜ行動できるのか
「認めてやろう」と思っていたら聴けた―コダワリ上司代表：脇谷泰之さんの場合
「『認める』はなんだか本当だ、という気がする」ベテランリーダー代表：有光毬子さんの場合
「論理的で、でも心の芯にずっしりしたものを植えつけてもらった」思慮深い受講生代表：美鈴さんの場合
「僕が欲しかったのはこれなんだ」優しきフンワリ上司代表：林義記さんの場合

<解説>
「やることを一つに絞る」ことが、最大の効果を生む
　お世辞を言わないから、相手の心に入る
　上司自身も幸福感が高い
「承認はベタなやり方」ストレートなので感覚が武道に通じる
　自分や相手の特性を問わずに使える
「褒められない……」コダワリ上司にもハードルが低く乗り越えられる
　フンワリ上司に向かっていく強さが生まれる

第四章　ここに気をつけて！　行動承認の落とし穴
「この表」でできるようになった！ もっと使いこなす「承認」
　ソーシャルスタイルを意識するとより伝わる
　リスペクトの感情があるか
　モデリングも忘れずに
　嫌味はＮＧ　不足点はまっすぐ伝えよう
　言わなければならないことは言い続ける―５Ｓ、コンプライアンスなど
　ナルシシストの部下には―できていること、できていないことを事実に基づきはっきり伝える
　いじめへの対処は毅然と
　やめるといきなり業績ダウン
　子供に「行動承認」を使う場合

第五章　なぜ「褒める」より「承認」が大事か
　コーチングでもなく、「褒める」でもなく
　日本とアメリカ、幸福感の違い
　日本人の遺伝子的特性～不安感と不信感
　「信頼」こそがすべてのカギ～なぜ「褒める」より「承認」が大事か　
　世代の行動原理が変わった！　攻撃性の「テストステロン」から信頼ホルモン「オキシトシン」へ
　中国工場にみる、信頼と「囚人のジレンマ」と道徳的な振る舞い
　褒めるアメリカ文化、しかし「信頼」は？
　若田光一さんにみる日本型リーダーシップの可能性
　　
第六章　家庭へ、地域へ、健康へ―行動承認の広がり
　がん告知、メンタルヘルス～ある生産チームの場合
　「承認は家庭でも一緒ですね」～イクメンマネジャー柏原直樹さん
　地域のラジオ体操が一気に活性化～有光毬子さん
　「承認教育は社会問題の解決になりますね！」～ロスジェネ君からの賛辞

おわりに―喜びが悲しみを上回る未来へ
　マネジャーにはあまりにもサポートがない。だから非営利教育
　ひとりでも悲しい思いをする人がいるのはイヤ。離職の話をきくたび胸が痛む
誰でもできるメソッドにしたい！
「主婦のくせに」と言われ続け……決めつけはイヤ。女性も同じ思いで仕事をしている
「行動承認」～亡き恩師、亡き母、わが子へのギフトとして
　恩師から受け継いだ精神「時代に呑まれず、時代と対決せよ」