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「1, 2, 3ツーリズム法則」の接客英語
- 出版社在庫情報
- 在庫あり
- 初版年月日
- 2020年2月
- 書店発売日
- 2020年1月22日
- 登録日
- 2020年1月8日
- 最終更新日
- 2020年1月28日
紹介
「2030年・6,000万人」を目指し、より多くの観光客を海外から誘致しようという動きは過熱するばかりです。本書はインバウンドコンサルティングのプロであるルーシー先生が発明した「全ての訪日観光客を満足させ、リピーターにしてしまう必勝法=1, 2, 3ツーリズム法則」を大公開!相手を見据えた本物のおもてなしを提供し、インバウンドビジネスを成功させるヒントが満載。施設や店舗の現場で取り組む施策だけでなく、帰国後のフォローアップ、事前の情報発信のマザーシップであるホームページの拡充法にいたるまで、全方位網羅。現場で使える英会話表現は音声も付属。今から、今日から実践できる!お客が喜ぶ!売上が上がる! 1冊です!
音声の内容
第1章:
○本文を抄録した、ルーシー先生によるコンサルティングレクチャーを収録! 先生の生の講義を聴いているような気分でモチベーションアップ!
○「おもてなし接客英会話」の英語ダイアログ。外国人ビジターと日本人スタッフを想定し、実際のやりとりに近いスピード感や雰囲気で演じていただいています!
目次
読者へのメッセージ
本書の利用法
音声・ダウンロードについて
第1章 現場&フォローアップ編
INTRODUCTION
TOPIC 1 Irasyaimase! いらっしゃいませ!
TOPIC 2 First Impression ご挨拶
TOPIC 3 Shopping買い物
TOPIC 4 Bath / Onsen お風呂・温泉
TOPIC 5 New Year's Holiday年末年始
TOPIC 6 Language 言葉
TOPIC 7 Restaurant 料理店
TOPIC 8 Accommodation and Food 宿泊と食
TOPIC 9 Washoku Breakfast Experience 和食体験~朝食~
TOPIC 10 Washoku Lunch Experience 和食体験~昼食~
TOPIC 11 Coffee コーヒー
TOPIC 12 Direction 道案内
TOPIC 13 Sake お酒
TOPIC 14 Customer's Voice お客様の声
TOPIC 15 Tea Time & Snacks お茶の時間と軽食
TOPIC 16 Tips to Attract Passing Visitors to Your Store 通りがかりの外国人をお店へ呼び込むコツ
TOPIC 17 Payment お勘定のコツ
TOPIC 18 Follow up フォローアップ作戦
第2章 インターネット編
POINT1 HPは情報発信のマザーシップと心得よう!
POINT2 ホームページは最強のCM!
POINT3 どのレベルの外国人もいい印象を持つ「3Sのルール」でページづくりを!
POINT4 外部チャンネルやエージェントはお見合いに例えるとわかりやすい!
POINT5 HPを訪れる潜在顧客1名=200名と考えよう
POINT6 そもそもHP…ありますよね?
POINT7 言語問題…最初は「日本語のみ作戦」でもOK!
POINT8 HP自動翻訳機能より日本語のみの方がまし!
POINT9 クレームを未然に防ぐにもホームページは有効!
POINT10 外国人ビジター誘致のための英語ページの4つのルール
POINT11 1, 2, 3ツーリズム法則に基づき、HPの大事なパーツを考えよう
POINT12 事前情報をしっかり開示するとクレーム防止につながる!
POINT13 「レベル1」のビジターと事前のやり取りをしてみよう!
POINT14 ホームページの内容は、ネイティブレベルの目を通すべし!
POINT15 お客様をつかむためのアクセス情報ご案内術
上記内容は本書刊行時のものです。