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図解店員のマナー = The Business Manners Guide : 誰からも嫌われない
発行:サンクチュアリ
縦210mm
304ページ
価格情報なし
- 初版年月日
- 2012年7月
- 登録日
- 2018年2月19日
- 最終更新日
- 2018年2月19日
紹介
お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。
目次
1 接客(接客の心構え
接客の5つの流れ ほか)
2 販売促進(販売促進でお客様にアピールを
店内の作り方 ほか)
3 店の数字(店の数字を理解すべき理由
「客数」「客単価」「買上率」でお客様の動向を見る ほか)
4 育成・採用(スタッフとのコミュニケーション
立場の違うスタッフとの接し方 ほか)
5 社会常識(「第一印象」でお客様をつかむ
正しい敬語の使い方 ほか)
上記内容は本書刊行時のものです。