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ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する Markey, Rob(著) - プレジデント社
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【利用不可】

ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する (ネット プロモーター ケイエイ : コキャク ロイヤルティ シヒョウ エヌピーエス デ リエキ アル セイチョウ オ ジツゲン スル)

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縦200mm
379ページ
価格情報なし
ISBN
978-4-8334-2033-4   COPY
ISBN 13
9784833420334   COPY
ISBN 10h
4-8334-2033-3   COPY
ISBN 10
4833420333   COPY
出版者記号
8334   COPY
出版社在庫情報
不明
初版年月日
2013年1月
登録日
2016年5月27日
最終更新日
2016年5月27日
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紹介

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

目次

スコアからシステムへ
第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問
成果を測定する基準
NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム
エンタープライズの物語-意味のあるものを測定する ほか)
第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ
経済性と動機付け:二つの欠かせない柱
顧客との「クローズド・ループ」を回す
長期的な変革に備える ほか)

上記内容は本書刊行時のものです。