...
【利用可】
ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する Markey, Rob(著/文) - プレジデント社
書店員向け情報 HELP
出版者情報
ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する
発行：プレジデント社
縦200mm
379ページ
価格情報なし
- 初版年月日
- 2013年1月
- 登録日
- 2016年5月27日
- 最終更新日
- 2016年5月27日
紹介
アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。
目次
スコアからシステムへ
第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問
成果を測定する基準
NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム
エンタープライズの物語-意味のあるものを測定する ほか)
第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ
経済性と動機付け:二つの欠かせない柱
顧客との「クローズド・ループ」を回す
長期的な変革に備える ほか)
上記内容は本書刊行時のものです。
