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カスハラ・クレーム対応 最強ノート
発行:ビジネス教育出版社
A5
縦210mm
横150mm
厚さ10mm
重さ 302g
130ページ
並製
定価
1,500円+税
- 出版社在庫情報
- 在庫あり
- 書店発売日
- 2023年3月27日
- 登録日
- 2023年1月19日
- 最終更新日
- 2023年3月27日
紹介
お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。
目次
Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter1 クレーム応対の基本と心構え
Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter3 クレーム応対でのタブー&お客さまタイプ別応答心得
Chapter4 クレームに感謝しチャンスとして活かす
Chapter5 カスハラには組織で対応
- 旧版ISBN
-
9784828302263
上記内容は本書刊行時のものです。