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カスハラ・クレーム対応　最強ノート 古谷 治子(著) - ビジネス教育出版社
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カスハラ・クレーム対応　最強ノート (カスハラクレームタイオウ サイキョウノート)

ビジネス
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A5判
縦210mm 横150mm 厚さ10mm
重さ 302g
130ページ
並製
定価 1,500円+税
ISBN
978-4-8283-0988-0   COPY
ISBN 13
9784828309880   COPY
ISBN 10h
4-8283-0988-8   COPY
ISBN 10
4828309888   COPY
出版者記号
8283   COPY
Cコード
C0034  
0:一般 0:単行本 34:経営
出版社在庫情報
在庫あり
書店発売日
登録日
2023年1月19日
最終更新日
2023年3月27日
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紹介

お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。

目次

Introduction　あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter１　クレーム応対の基本と心構え
Chapter２　ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter３　クレーム応対でのタブー＆お客さまタイプ別応答心得
Chapter４　クレームに感謝しチャンスとして活かす
Chapter５　カスハラには組織で対応

著者プロフィール

古谷 治子  （フルヤ ハルコ）  （著）

文京女子短期大学英文科卒。東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め1993年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして全国のシンクタンクにて管理職、営業、販売折衝能力向上、インストラクター養成、女性活性化など多くの公開講座を受け持つ。特に「電話応対徹底トレーニング　基本編・クレーム編」「とにかくマナー徹底トレーニング340分」の各講座は毎月継続開催中。現場密着主義をモットーとした「信頼と実績を生む接客法」「CS定着訓練」「企業業績・店舗業績アップ診断」など、業績アップ・活性化を目指す教育に精通。自ら年間３００以上の研修を担当し、現場をふまえ徹底的にカスタマイズされた研修プログラムが、実績を出すと高く評価されている。主な著書に「仕事の基本が身につく本」「クレーム電話　よい対応はここが違う！」（以上かんき出版）、「すぐに身につくビジネスマナー」「クレーム対応のすべてがわかる本」（以上　インデックス・コミュニケーションズ）、「好感度アップ！速習ビジネスマナー」（日本実業出版社）、『なぜか「失敗が許される人」の話し方マニュアル』（大和出版）などがある。

旧版ISBN
9784828302263

上記内容は本書刊行時のものです。

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