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不当要求・クレーマー撃退のポイント50 : 企業・行政によるコンプライアンスの実践 深澤 直之(著) - 東京法令出版
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不当要求・クレーマー撃退のポイント50 : 企業・行政によるコンプライアンスの実践

B6判
縦190mm
234ページ
価格情報なし
ISBN
978-4-8090-3184-7
出版社在庫情報
不明
初版年月
2018-3-1
登録日
2018年3月11日
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書評掲載情報

2018-03-11 読売新聞  朝刊

紹介

"クレハラ(クレーマー・ハラスメント)"にレッドカード!!企業・行政職員から個人商店主、展店員まで使えるクレーマー撃退法、"深澤メソッド"を凝縮!

目次

第1 クレーム対応の基本-クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ
クレームとは? ほか)
第2 顧客・市民とクレーマーの境界線(クレーマーとは
クレームのパターン ほか)
第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法(クレーム対応ピラミッドを理解する
「疑いのアンテナ」を張る ほか)
第4 弁護士の活用、関係機関との連携等-問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答
弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか)
資料

上記内容は本書刊行時のものです。