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ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 桜井妙(著/文) - 大和出版
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ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」

ビジネス
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発行:大和出版
四六判
縦188mm 横130mm 厚さ16mm
重さ 269g
224ページ
定価 1,500円+税
ISBN
978-4-8047-1879-8   COPY
ISBN 13
9784804718798   COPY
ISBN 10h
4-8047-1879-6   COPY
ISBN 10
4804718796   COPY
出版者記号
8047   COPY
 
Cコード
C0039
一般 単行本 民族・風習
出版社在庫情報
不明
初版年月日
2021年4月30日
書店発売日
登録日
2021年3月2日
最終更新日
2021年4月9日
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紹介

感動するサービスが生まれる瞬間って?「優秀なCAはストレスIQが高い」「バイネームはリスクマネジメント」「お客様は神様ではなく閻魔様」など、400万人のお客様から学んだ、おもてなしの本質をロジカルに解説

目次

Chapter1 自分も相手も幸せになる「接客の姿勢」
Chapter2 また会いたいと言われる「ワンランク上の心配り」
Chapter3 信頼のカギを握る「瞬時の判断力」
Chapter4 優秀なCAほど知っている「自分の心を守る術」
Chapter5 クレームを最小限に収める「リスクマネジメント」
Chapter6 お客様に心から喜んでいただく「接客の極意」

著者プロフィール

桜井妙  (サクライタエ)  (著/文

桜井 妙(さくらい たえ)
株式会社コミュニケーション・デザイン結 代表取締役
JAL国際線客室乗務員として28年間勤務。在職中、社長表彰など数多く表彰される。自身が企画実行したCAによるハンドベルコンサート、ふれあいメールはマスコミで話題に。ほかにTV海外レポーターを経験。退職後、2012年に株式会社コミュニケーション・デザイン結(ゆい)を設立。「あたま・こころ・からだを結ぶ」「人と人を結ぶ」「人と社会を結ぶ」がコンセプト。専門は、コミュニケーションとストレスの危機管理。全国の企業、公的機関、大学等で人材育成、能力開発、社会人基礎力、ビジネスマナーの研修・セミナーや講演会を実施している。研修前後のサポートやトレーニングを重視した研修には定評がある。海外ではベトナムで研修を実施。米国NLP協会認定トレーナーアソシエイト、アンガーマネジメントファシリテーター、シナプソロジーアドバンスインストラクターなど資格多数。

上記内容は本書刊行時のものです。