ファッション販売 できるスタッフ読本 『ファッション販売』編集部(編) - 商業界 【利用不可】
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ファッション販売 できるスタッフ読本
- 初版年月日
- 2018年6月
- 書店発売日
- 2018年6月29日
- 登録日
- 2018年6月6日
- 最終更新日
- 2018年7月3日
紹介
ファッション店で働く「できるショップスタッフ」のための仕事のノウハウが詰まった入門書。本書は①接客の基本技術、②新しい洗濯表示や笑顔のつくり方など便利に使える販売お役立ち情報、③ディスプレーの常識的な基本技術、④基本素材の得する知識、⑤そして商品知識を中心に300語を収録する基本用語大事典。カラーページもふんだんに使用しています。この1冊であなたもできるスタッフにきっとなれる！
目次
はじめに
執筆者一覧
１．接客の基本技術
ショップスタッフが大切にしたい６つのこと
［接客段階別］
・アプローチの基本技術
・ニーズの把握の基本技術
・お薦めと提案の基本技術
・試着に持ち込む基本技術
・クロージングの基本技術
［スキル別］
・接客話法の基本技術
・お客さま心理と対応の基本技術
・話の聴き方の基本技術
・顧客づくり接客の基本技術
・言葉遣いの基本技術
２．販売お役立ち帳
笑顔と基本動作を教えます
購買心理の８段階 早分かり 解説
クレームの解決手順 ケース別 チャート
入荷時の商品チェックのポイント
押さえておきたい敬語の基礎知識
ラフな言葉の接客向け言い換え集
トークで使える決めの一言集
知っている？ サイズ表示の記号と意味
知っている？ 洗濯表示の記号と意味
３．ディスプレーの常識
ディスプレーの手法はたった５つ
基本の「き」
商品の畳み方
いろいろな畳み方
棚什器への並べ方
ハンギングの仕方
ボディの着せ方
マネキンの扱い方
構成の基本
テーブルの演出
ＶＰ、ＰＰ、ＩＰ
４．基本素材の得する知識
①カシミヤ
②獣毛（アンゴラ、アルパカ）
③ポリエステル
④ナイロン
⑤綿
⑥クールビズの素材
⑦シルク
⑧麻
⑨指定外繊維
⑩ポリウレタン
⑪ウオームビズの素材
⑫デニム
５．商品知識と基本用語３００
［商品知識とトレンド編］
・基本アイテムの用語５０
・ディテールの用語３０
・色の用語２０
・素材の用語３０
・トレンドの用語３０
［接客と売場実務編］
・ディスプレーの用語３０
・接客の用語２５
・ＭＤと計数の用語２５
［時事とビジネス編］
・時事と経営の用語３０
・ネット＆デジタルの用語１０
・ブランドとショップの用語２０
ＩＮＤＥＸ
〈付録〉
ショップスタッフの自分点検リスト５０
店長の自分点検リスト５０
前書きなど
全国のショップスタッフの皆さん、こんにちは。元気で毎日頑張っていますか？くじけそうになるときもあるかもしれません。辞めたくなるときだってあるでしょう。でも、ちょっと待って。 販売という仕事は奥が深くて、どこまで行ってもゴールはありません。
それは販売の仕事がお客さまに喜んでいただきながらも、自分を成長させてくれる仕事だから、終わりにたどりつかないのです。今悩んでいることだって、きっとあなたを大きく成長させるチャンスなのです。
「向上心がない者はばかだ」と、かの文豪は書きました。皆さんは自分がしている今の仕事の仕方に満足せず、「もう一段上」の高みを目指そうとする向上心にあふれたショップスタッフでしょう。本書はそんなワンランクアップを目指すひたむきなあなたのための参考書です。
できるショップスタッフの愛読書としてご評価しいただいている月刊『ファッション販売』の最近の人気特集の中から、いい所だけを厳選してまとめ上げました。この本を熟読してみてください。この1冊であなたはもう少し高みに上ることができるはずです。
上記内容は本書刊行時のものです。
