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苦情学 : クレームは顧客からの大切なプレゼント 関根 眞一(著/文) - 恒文社
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苦情学 : クレームは顧客からの大切なプレゼント
発行：恒文社
縦190mm
255ページ
価格情報なし
- 初版年月日
- 2006年10月
- 登録日
- 2016年4月19日
- 最終更新日
- 2016年4月19日
紹介
著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。
目次
第1章 私の仕事論-問題解決の快感を知る
第2章 百貨店の苦情は百花繚乱!
第3章 苦情の原因と種類
第4章 お客様相談室
第5章 苦情の入手から対応まで
第6章 教育システム
第7章 優良企業はお客様の声をどう生かしているか
上記内容は本書刊行時のものです。
