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一人前といわれる渉外担当者の教科書 奥山 文雄(著) - 近代セールス社
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一人前といわれる渉外担当者の教科書

四六判
336ページ
並製
価格 1,500円+税
ISBN
978-4-7650-2087-9
Cコード
C2033
実用 単行本 経済・財政・統計
出版社在庫情報
在庫あり
初版年月日
2018年1月
書店発売日
登録日
2017年12月15日
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紹介

渉外担当者としての心がまえ・ビジネスマナーと
場面別の「話し方・聞き方」の具体例を一冊に凝縮!

「渉外活動に自信が持てない」
「できれば渉外活動に出たくない」
「自分には渉外活動は向いていないのではないか」
こんなふうに思っている方でも大丈夫! 
本書では、金融機関の「顔」としてお客様に受け入れられ、
役に立つ渉外担当者になるために必要なすべての基本を教えます。

前半は、渉外担当者としての心がまえ、身につけたいビジネスマナーを解説。
ちょっとしたことで、お客様に与える印象が変わります!
後半は、具体的な場面別の「話し方・聞き方」を数多く紹介しています。
最強の渉外トークを自分のものにして、自信を持って渉外活動に臨んでください。

目次

第1章 渉外活動はじめの一歩!
1.渉外活動の前に心にとめたい15の教え
2.好印象を与えるビジネスマナーの心得11箇条
3.渉外活動実践のために必要な7つのこと

第2章 成果を上げるコミュニケーション術
1.話し方・聞き方の基本8箇条
2.経営者とのコミュニケーションを深めるコツ

第3章 新規開拓先での「超」基本のトーク
<法人編>
1.新規訪問時の「話し方」
2.2回目訪問以降の「話し方」
<個人編>
1.新規訪問時の「話し方」
2.2回目訪問以降の「話し方」

第4章 場面別 最強の渉外トーク<法人編>
1.お客様と信頼関係を築く「話し方」「聞き方」
2.社長への関心の高さを示す「話し方」「聞き方」
3.融資に関連する「話し方」「聞き方」
4.実態把握・経営サポートのための「話し方」「聞き方」
5.資金ニーズ発掘のための「話し方」「聞き方」
6.提案や情報提供をする際の「話し方」「聞き方」
7.お客様に依頼する場合の「話し方」「聞き方」
8.対応に困るケースの「話し方」「聞き方」
9.お客様の「断り言葉」に対する「話し方」「聞き方」
10.お客様の不満・質問に対する「話し方」「聞き方」

第5章 場面別 最強の渉外トーク<個人編>
1.親近感を深める「話し方」「聞き方」
2.セールス・提案につながる「話し方」「聞き方」
3.借換え提案に関する「話し方」「聞き方」

第6章 業種別 セールス・提案につなげる会話術
1.製造業へのセールス
2.飲食業へのセールス
3.建設業へのセールス
4.不動産業へのセールス
5.小売業へのセールス

著者プロフィール

奥山 文雄  (オクヤマ フミオ)  (

1948年生まれ。大学卒業後、1971年川崎信用金庫に入庫。2008年に定年退職するまでの38年間のうち、31年間を営業店で勤務。営業係と融資係を統合する営業融資一体化のモデル店舗の役席者として実績を上げ、3店舗の新規開設にも携わる。支店長を通算4店舗、10年にわたり務めた。
現在は、中小企業経営コンサルタント業務のほか、研修講師、雑誌原稿および通信教育講座の執筆および添削などで幅広く活躍する。

上記内容は本書刊行時のものです。