シンプルだからすぐに話せる！ ひとこと接客英語 パピヨン麻衣(著/文) - 同文舘出版（株） 【利用不可】
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出版者情報
シンプルだからすぐに話せる！ ひとこと接客英語
飲食店・ショップ・宿泊施設
- 初版年月日
- 2020年2月24日
- 書店発売日
- 2020年2月21日
- 登録日
- 2020年1月14日
- 最終更新日
- 2020年2月8日
紹介
お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！
相手のニーズ・疑問に、明確かつ迅速に答えることこそが“おもてなし”。
それにはシンプルな単語で十分。
入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、
さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとに
シンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！
「何て言うんだっけ？」をこの１冊で解決！
【ＣＯＮＴＥＮＴＳ】
Part1 基本の接客英語
挨拶：お客様を迎える
お礼・お願い：接客2 大フレーズ
便利な言葉：よく使うフレーズ集
Part2 飲食店
入店： 人数確認／お待ちいただく／予約の確認／席の確認／荷物を預かる／席への誘導
オーダー： メニュー表を渡す／注文を聞く／おすすめ料理を伝える／食材の紹介／アレルギーの確認／料理の量について／飲み物提供の確認／注文の確認
食事中： 食事の提供／食べ方の説明／食べ方の説明（調味料など）／お皿を下げる／デザートの注文／食事が終わる頃に
案内： トイレへのご案内／景観の説明
会計： レジへのご案内／お支払い／お見送り
電話応対： 電話で予約を承る
専門店別フレーズ： 寿司店／和食店・天ぷら店／ラーメン店／お好み焼き店／うどん・そば店／中華料理店／居酒屋／洋食店／喫茶店・カフェ／ファーストフード／猫カフェ・メイド喫茶
Part3ショップ
来店： お客様を迎える／探している商品をお聞きする／人気商品の紹介／在庫の確認
ファッションショップ： 試着／サイズ・色の確認／素材や機能の説明
食品ショップ： 試食のおすすめ／保存の説明／お土産
会計： レジでの会計／買い物袋／配送／免税手続き／商品の説明書・保証書／返品対応／営業時間のお知らせ
専門店別フレーズ： 日本のお土産店／ドラッグストア／家電量販店／書店／コンビニ／アニメ・キャラクターショップ
Part4宿泊施設
チェックイン： 予約の確認／受付／空き状況の確認／部屋への案内／朝食の確認／大浴場のご案内／さまざまなお客様対応
周辺案内： 地域情報をお伝えする／乗り物・観光案内
チェックアウト： 両替／精算／お見送り
電話応対： 電話で予約を承る
宿泊施設別フレーズ： 旅館／民泊／ホームステイ
目次
PROLOGUE
Part1 基本の接客英語
挨拶／お礼・お願い／便利な言葉
Part2 飲食店
入店／オーダー／食事中／案内／会計／電話応対／専門店別フレーズ
Part3ショップ
来店／ファッションショップ／食品ショップ／会計／専門店別フレーズ
Part4宿泊施設
チェックイン／周辺案内／チェックアウト／電話応対／宿泊施設別フレーズ
上記内容は本書刊行時のものです。
