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接遇介助士ホスピタントの教科書 大谷 晃(著/文 | 編集) - キクロス出版
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接遇介助士ホスピタントの教科書
～ホスピタリティの先にあるもの～
発行：キクロス出版
B5判
縦257mm
横182mm
厚さ10mm
重さ 376g
128ページ
定価
2,500円+税
- 初版年月日
- 2023年3月13日
- 書店発売日
- 2023年3月20日
- 登録日
- 2023年2月3日
- 最終更新日
- 2023年3月8日
紹介
超高齢化社会が進む日本では、高齢であることも、一つの個性です。
身体的特徴も、性別も、国籍も、すべてが個性で、わけ隔てないおもてなしが求められる世界です。
全ての個性に対応できるスタッフの育成は、急務です。
「接遇介助士ホスピタント」では、人間にしかできないおもてなし（サポート・介助）について学び、「出来ることを奪わない接客」を目指していきます。
介護ではなく、介助（サポート）です。サポートには、正解はありません。
サポートは、高齢者や障がい者にだけ必要なのではなく、子供たちも必要としているかもしれません。
ある人にとっては嬉しいことも、別な人にとっては嫌な事かもしれません。
周りに、あなたのサポートを求めている人がいるかもしれません。
「自分の家族だったら」と考えながら、接遇を学んでいきましょう。
目次
ホスピタリティの先にあるもの
接遇介助士ホスピタントとは
ホスピタントバッジに込められた想い
これからの社会に必要な知識と技術
第1章 接遇介助士ホスピタントの資質とは
第2章 ホスピタントマナー
第3章 お客様に合わせた接客と介助・サービスの実践
第4章 お客様を守る接客
上記内容は本書刊行時のものです。
