目次

　◇　言いにくいことを上手に伝える「モノの言い方」とは
　◇　気持ちをやわらかく伝える「クッション言葉」

【Part１】　上手にお願いをしたい
　＜お願いをする＞
　　→　上司に相談したい
　　→　アドバイスを求めたい
　　→　資料を見てもらいたい
　　→　やり方がわからない仕事を頼まれた
　　→　自分だけでは手に負えない相手の対応をしてほしい　ほか
　＜理解を求める＞
　　→　こちらの事情をわかってほしい
　　→　条件が悪い仕事を依頼したい
　　→　納期に間に合わないことを伝える
　　→　自分の都合で相手に負担のかかるお願いをする
　　→　多すぎる仕事量を上司に調整してほしい　　ほか

【Part２】　相手の機嫌を損なわずに断りたい
　＜仕事の依頼を断る＞
　　→　基本の断り方
　　→　条件が合わない仕事を断る
　　→　やむおえない理由で泣く泣く断る
　　→　会社の方針として断る
　　→　自信のない仕事を断る　　ほか
　＜仕事以外の誘いを断る＞
　　→　飲み会の誘いを断る
　　→　休日の誘いを断る
　　→　お金を貸してほしいと頼まれた
　　→　食べ物や飲み物の提供を断る
　　→　贈り物を断る

【Part３】　伝わるように謝りたい
　＜失敗を謝る＞
　　→　謝意を伝える言葉
　　→　反省の気持ちを伝える言葉
　　→　約束を破る・破ってしまった
　　→　失礼なことを言ってしまった
　　→　部下がミスをしたことを詫びる　　ほか
　＜トラブルを避ける＞
　　→　話を切り上げる
　　→　相手の主張と自分の記憶に違いがある
　　→　相手に意図が伝わっていなかった
　　→　謝罪後の関係を良好にしたい

【Part４】　言いづらいけど注意したい
　＜注意・忠告する＞
　　→　注意を切り出す言葉
　　→　取引先に今後は気をつけてほしいと伝える
　　→　業務が改善されない取引先に苦言を呈す
　　→　仕事が遅いことを注意する　　ほか
　＜クレームを入れる＞
　　→　取引先にクレームを入れる
　　→　取引先から約束の納品がない
　　→　取引先の仕事の出来が悪かった
　　→　取引先のミスや不誠実な対応が目に余る　　ほか
　＜指摘する＞
　　→　取引先や上司に指摘を切り出す
　　→　相手の認識が間違っている
　　→　相手の言うことがコロコロ変わる
　　→　相手の説明が支離滅裂であると伝える　　ほか

【Part５】　意図の通りに自分の意見を伝えたい
　＜意思を示す＞
　　→　依頼を承諾する
　　→　相手の誤解を解きたい
　　→　任せてほしいと使える
　　→　相手の存在を知っていたことを伝える
　　→　名刺交換をする　　ほか
　＜反論・議論をする＞
　　→　目上の人に反論する
　　→　相手の意見に納得できない
　　→　相手の意見やアドバイスがイマイチだった
　　→　話し合いが良くない方向に進んでいるのを打開したい
　　→　自分だけでは答えられないことを聞かれた　　ほか

【Part６】　きちんと謝意を伝えたい
　＜感謝する＞
　　→　心遣いに感謝する
　　→　取引先が仕事を発注してくれた
　　→　協力してもらって仕事がうまくいった
　　→　想像以上の出来の仕事をしてもらった
　　→　取引先に厳しい条件でのお願いを聞いてもらった　ほか
　＜お礼をする＞
　　→　ミスを許してもらった
　　→　アドバイスをもらったり手伝ってもらったりした
　　→　自分のことを思って注意をしてくれた
　　→　取引先の人に訪問してもらった
　　→　贈り物をいただいた　　ほか

【Part７】　お互いがうれしくなるようにほめ合いたい
　＜相手をほめる＞
　　→　取引先や上司をほめる基本の言葉
　　→　精力的な仕事ぶりをほめる
　　→　相手の容姿や印象をほめる
　　→　相手の話に感動した
　　→　気配りをほめる　　ほか
　＜ほめられた＞
　　→　上司に働きぶりをほめられた
　　→　取引先に仕事ぶりをほめられた
　　→　取引先に上司をほめられた
　　→　取引先に部下をほめられた
　　→　若さをほめられた　　ほか

【Part８】　日常でさりげなく好感度をアップするモノの言い方
　＜会社内でのやり取り＞
　　→　上司から突然仕事の進捗などを聞かれた
　　→　最近調子はどうだと言われた
　　→　仕事に慣れたかと聞かれた　　ほか
　＜声かけと受け答え＞
　　→　久しぶりの人に合った
　　→　天気の話題を振られた
　　→　仕事を休んだ次の日の上司へのあいさつ　　ほか
　＜雑談・プライベート＞
　　→　手土産やお土産を渡す
　　→　上司や同僚にお土産やお菓子をもらった
　　→　ダイエット中なのでお菓子を断りたい　　ほか
　＜食事会・飲み会＞
　　→　食事やお酒の席に誘う
　　→　目上の人に食事やお酒の席に誘われた
　　→　目上の人から「ごちそうするよ」と言われた　　ほか

【Part9】　ついつい言いがちなＮＧワード
　　●　相手を怒らせる失礼な言い方
　　●　悪意なく使いがちな失礼な言い方