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人間力とホスピタリティを極める心からの接遇 箕輪由紀子(著/文) - ごま書房新社
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在庫ステータス
在庫あり
取引情報
取引取次:
ト・日 書店
直接取引:なし
人間力とホスピタリティを極める心からの接遇
組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修！
発行：ごま書房新社
四六判
200ページ
定価
1,400円+税
- 出版社在庫情報
- 在庫あり
- 初版年月日
- 2019年12月
- 書店発売日
- 2019年12月16日
- 登録日
- 2019年11月13日
- 最終更新日
- 2020年2月4日
紹介
リッツ・カールトン元日本支社長・高野登氏も推奨！
「エアラインのCAトレーナー（客室訓練教官）から、医療福祉業界へ大転身！豊かな現場経験をもとに、病気と向き合うだけの医療から、患者さまに寄り添い、こころ温まる医療集団へと改革してきた手腕は、見事というほかない」
接遇を極めた著者ならではの"コミュニケーション力とは？"
目次
第１章 社会人として大切な６大意識
第２章 身につけなくてはならない５大マナー
第３章 心からの言葉を素直に伝える
第４章 クレーム対応で失敗しない態度と言葉
第５章 電話応対で失敗しないために
第６章 チームワークの重要性
付 録 好ましい敬語表現集
上記内容は本書刊行時のものです。
