目次

第１章　滞納整理の仕事って怖そうですが、私でもできますか？
Q1　お金を取り立てる仕事なんて、私にできるのか不安です。
Q2　若手や女性でも務まるでしょうか？
Q3　滞納者って、実際どんな人が来るのでしょうか？
Q4　窓口や電話対応、住民宅への訪問は多いのでしょうか？
Q5　新人でもいきなり窓口に立たされますか？
Q6　早く仕事に慣れるにはどうすればいいですか？
［Column 1］「地方公務員アワード」受賞者の１年目

第2章　最低限これだけはという滞納整理の基礎知識を教えてください！
Q7　仕事のゴールをできるだけ簡単に教えてください。
Q8　債権って何なのか、わかりやすく教えてください。
Q9　債権の種類によって仕事の大変さは変わりますか？
Q 10　最低限知っておくべき法律・条文は？
Q 11 「これ以上は徴収困難」と判断する場合もあるのでしょうか？
Q 12　時効になったら、それ以上徴収してはいけないのですか？
［Column 2］“嫌われ者”に心からのエールを

第３章　窓口に立つ前におさえておくべきことを教えてください！
Q 13　窓口対応はどのように進めるとよいでしょうか？
Q 14　滞納者の来庁が事前にわかっている場合の準備は？
Q 15　滞納者にはどんな態度で接するべきですか？
Q 16　電話で納付折衝するときの注意点はありますか？
Q 17　分割納付したいと言われたらどうすればいいでしょうか？
Q 18　分割納付に応じる場合、条件や約束させるべきことは？
Q 19　納付計画の期間はどれくらいが妥当ですか？
Q 20　滞納者に自分から「早く完納しよう」と思わせるには？
［Column 3］「あの時厳しくしてもらって良かった。ありがとう」

第4章　督促・催告について教えてください！
Q 21　督促と催告って、何が違うんですか？
Q 22　督促状が返戻された場合はどうしたらいいですか？
Q 23　滞納者から「督促状や催告書が届いていない」と言われたら？
Q 24　督促状を適切に送付できていなかった場合の対応は？
Q 25　催告書は何回くらい送ればいいですか？
Q 26　催告書を送ってもなかなか反応がありません。
Q 27　電話催告のベストなタイミングと注意点を教えてください。
Q 28　訪問催告って、どういう時にするものなんですか？
Q 29　ＳＭＳ催告って、効果ありますか？
［Column 4］催告書は、「送ったら終わり」ではない

第5章　財産調査のやりかたを教えてください！
Q 30 「財産調査権」とは？　調査権がない場合もあるのでしょうか？
Q 31　財産調査はまず何から調べればいいですか？
Q 32 「調査されていること」自体が滞納者本人にバレないか心配です。
Q 33　調査先に滞納の事実を伝えると、個人情報漏えいになりますか？
Q 34　関係者が調査に応じてくれない場合は、どうしたらいいですか？
［Column 5］「財産調査」で得るもの、失うもの

第6章　差押え・捜索・支払督促のやりかたを教えてください！
【差押え】
Q 35　差し押さえていいものとダメなものの違いは？
Q 36　差押対象者は何を基準に決定すればいいですか？
Q 37　差押財産が複数ある時は、何から差し押さえるべきですか？
Q 38　金融機関から「反対債権があるから差押不可」と言われたら？
Q 39　保険契約って、何を差し押さえることができるんですか？
Q 40　銀行預金は、いつでも全額を差し押さえていいんですか？
Q 41　完納以外に、差押えを解除する場合はありますか？

【捜索・動産差押】
Q 42　捜索経験者がいないので、二の足を踏んでしまいます。
Q 43　捜索をするために必要なものは？
Q 44　捜索時に滞納者が不在の場合はどうすればいいですか？
Q 45　差押予定の動産について、「友人のもの」と言われたら？
Q 46 「捜索は費用対効果が低い」と聞いたのですが、本当ですか？

【支払督促】
Q 47 「支払督促」ってなんですか？　費用や手間は？
Q 48　支払督促申立書の書き方を教えてください。
Q 49　異議申立があり、「通常訴訟に移行する」と言われたら？
［Column 6］自転車を乗りこなすように、捜索する

第7章　こんな難しい場面、どうすればいいですか？
Q 50　怒鳴ったり脅したりしてくる滞納者への対応は？
Q 51 「窓口に弁護士などの第三者を同席させたい」と言われたら？
Q 52　お金の使い方に問題があるために滞納を繰り返す人がいます。
Q 53　複数債権の滞納者には、どれから払わせるべき？
Q 54　相続案件が苦手です。相続の基本を教えてください。
Q 55 相続が何回も重なると混乱します。どうすれば理解できますか？
［Column 7］相続関係図を作成できる徴収職員が、日本を救う!?