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これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応 田中 富雄(著) - 学陽書房 【利用不可】
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出版者情報
これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応
発行：学陽書房
縦210mm
139ページ
価格情報なし
- 初版年月日
- 2012年1月
- 登録日
- 2018年8月12日
- 最終更新日
- 2018年8月12日
紹介
事例ごとに問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介。
目次
第1章 窓口でよくあるトラブル対応(いつまで待たせるんだ-待ち時間の長さに怒り心頭
高い税金を払っているんだ、こっちが先だ-高額納税者の窓口割り込み ほか)
第2章 日常の困ったクレームとその対応(たらい回しにするな-親身でない対応に怒り心頭
大型商業施設ができて道路が混雑している-日常活動に支障があるとの抗議 ほか)
第3章 ムチャな要求への対応(この役所はどうなっているんだ-毎日クレームを付けに来るおなじみの住民
道路工事がうるさい-工事中止要求 ほか)
第4章 地域の問題をめぐるクレーム対応(防災倉庫整備の補助率アップを-市民の負担軽減についての要求
空き缶を持ち出していくホームレス-地域活動資金源盗難への怒り ほか)
上記内容は本書刊行時のものです。
