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レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ 究極のおもてなし 馬渕 博臣(著/文) - ＫＡＤＯＫＡＷＡ 【利用不可】
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出版者情報
レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ 究極のおもてなし
発行：ＫＡＤＯＫＡＷＡ
四六判
248ページ
定価
1,400円+税
- 初版年月日
- 2022年3月10日
- 書店発売日
- 2022年3月10日
- 登録日
- 2021年7月3日
- 最終更新日
- 2022年2月16日
紹介
トヨタグループが経営する
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！
●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？
第１章 トヨタグループがホテル経営？
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
目次
第１章 トヨタグループがホテル経営？
第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
上記内容は本書刊行時のものです。
