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すぐに使える接客英会話 大特訓 柴山 かつの(著) - Jリサーチ出版
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すぐに使える接客英会話 大特訓

四六判
208ページ
定価 1,200円+税
ISBN
978-4-86392-203-7
Cコード
C0082
一般 単行本 英米語
出版社在庫情報
在庫あり
初版年月日
2014年10月
書店発売日
登録日
2014年8月12日
最終更新日
2014年9月25日
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紹介

  「Excuse me.」と話しかけられて(うわあ、なんて言えばいいの?!)なんてあわてた経験はありませんか?外国人への接客で思わずドギマギ、上手く伝えられなくて悔しい経験をしたことがある人も多いはず。そんな人にピッタリです。本書を使って自信をつけて、とびきりの「Thank you.」をもらってください。
 本書は、英語で接客するときの基本のフレーズから、飲食店、販売店、施設、交通機関、トラブル対応にいたるまでいろいろな場面に役立つフレーズを全部で810フレーズ紹介。左ページに日本語訳、右ページに英語フレーズというデザインで見やすく、目次も細かいので必要なフレーズを見つけるのもとてもカンタン♪日本語から英語への変換トレーニングにも効果的なので「本当に使える話す力」が手に入ります。

目次

はじめに
接客英会話の3つの心得
接客英会話大特訓の練習法
本書の利用法

<第一章接客英会話の基本>
UNIT1 お客様を迎える
UNIT2 営業時間と営業日
UNIT3 店内の案内
UNIT4 英語が聞き取れない・わからない
UNIT5 謝る 
UNIT6 あいづちとお役立ち表現①
UNIT7 あいづちとお役立ち表現②
UNIT8 雑談を交わす①
UNIT9 雑談を交わす②
UNIT10 レジでのお会計①
UNIT11 レジでのお会計②
UNIT12 レジでのお会計③
UNIT13 レジでのお会計④
UNIT14 レジでのお会計⑤
UNIT15 レジでのお会計(ダイアローグ編)
UNIT16 電話対応①
UNIT17 電話対応②
UNIT18 お客様を見送る
便利なポップフレーズ
<第二章飲食店>
 UNIT19 飲食店の基本①~予約のお客様に対する応対~
 UNIT20 飲食店の基本②~予約ができない場合や制限つきのご案内~
 UNIT21 飲食店の基本③~満席のときに待ってもらう~
 UNIT22 飲食店の基本④~席に案内する~
 UNIT23 飲食店の基本⑤~注文を聞く~
 UNIT24 飲食店の基本⑥~料理の注文を受ける~
 UNIT25 飲食店の基本⑦~料理の注文を受ける~
 UNIT26 飲食店の基本⑧~料理の注文を受ける~
 UNIT27 飲食店の基本⑨~料理を運ぶ~
 UNIT28 飲食店の基本⑩~料理を下げる~
 UNIT29 飲食店の基本⑩~クレーム対応~
 UNIT30 飲食店の基本⑪~クレーム対応(ダイアローグ編)~
 UNIT31 ファーストフード①
 UNIT32 ファーストフード②
 UNIT33 回転寿司
 UNIT34 寿司屋
 UNIT35 居酒屋・バー①
 UNIT36 居酒屋・バー②
 UNIT37 うどん・そば・天ぷら
 UNIT38 定食屋
 UNIT39 お好み焼き
 飲食店に関する単語
<第三章販売店>
 UNIT40 販売店の基本①~品物の在庫状況~
 UNIT41 販売店の基本②~品物の在庫状況~
 UNIT42 販売店の基本③~値段交渉~
 UNIT43 販売店の基本④~包装~
 UNIT44 販売店の基本⑤~商品の配送~
 UNIT45 販売店の基本⑥~商品の配送と持ち帰りの際の気配り~
 UNIT46 販売店の基本⑦~返品~
 UNIT47 販売店の基本⑧~返品(ダイアローグ編)~
 UNIT48 アパレル①
 UNIT49 アパレル②
 UNIT50 アパレル③
 UNIT51 アパレル④
 UNIT52 アパレル(ダイアローグ編)
 UNIT53 カバン屋
 UNIT54 ドラッグストア①
 UNIT55 ドラッグストア②
 UNIT56 ドラッグストア③
 UNIT57 書店①
 UNIT58 書店②
 UNIT59 土産物屋①
 UNIT60 土産物屋②
 UNIT61 コンビニ
 UNIT62 スーパーマーケット・デパ地下①
 UNIT63 スーパーマーケット・デパ地下②
 UNIT64 スーパーマーケット・デパ地下③
 UNIT65 郵便局・宅配便
 UNIT66 クリーニング店
 UNIT67 家電量販店①
 UNIT68 家電量販店②~修理に関する交渉~
 販売店に関する単語
<第四章施設>
 UNIT69 宿泊施設①
 UNIT70 宿泊施設②
 UNIT71 宿泊施設③
 UNIT72 宿泊施設④
 UNIT73 美容院①
 UNIT74 美容院②
 UNIT75 美容院③
 UNIT76 博物館・美術館
 施設で使える便利なポップフレーズ
<第五章交通>
 UNIT77 道案内
 UNIT78 タクシー①
 UNIT79 タクシー②
 UNIT80 電車①
 UNIT81 電車②
 UNIT82 電車③
 UNIT83 バス①
 UNIT84 バス②
 UNIT85 新幹線
 交通に関する単語
<第六章緊急・トラブル>
 UNIT86 急病人対応
 UNIT87 地震のときの緊急対応
 UNIT88 火災のときの緊急対応
 UNIT89 落し物・忘れ物①
 UNIT90 落し物・忘れ物②

著者プロフィール

柴山 かつの  (シバヤマ カツノ)  (

京都産業大学非常勤講師。オフィスレム顧問。日米英語学院梅田校および多くの大学・企業でTOEIC、英検、ビジネス英語、日本文化の講師歴豊富。英検1級、通訳案内士国家試験保持。著書に『英検2級英単語スピードマスター1500』、『TOEIC Bridgeスピードマスター』(以上、Jリサーチ出版)など多数。6冊は海外数カ国で翻訳出版。

上記内容は本書刊行時のものです。