版元ドットコム

注文に関して

注文について・全般

Q:一般のお客さまから注文が来た場合の発送方法を教えてください。

A:以下の手順で発送してください。

• 用意するもの
  • 版元ドットコム専用郵便振替用紙
  • 版元ドットコム専用発送ケース（封筒）
  • 会員社用社名入りスタンプ印
  • あいさつ文チラシ （こちらから最新版をダウンロードできます）
  • 版元ドットコム宣伝用投込チラシ（こちらから最新版をダウンロードできます）
  • 自社の目録や新刊案内など(任意)
• 受注から発送までの手順　※郵便振替の場合
  1. 受注データがＥメールで会員社へ届く。
  2. 発送は受注日当日か、または翌営業日に行う。
  3. 版元ドットコム専用郵便振替用紙の「通信欄」に版元名、発注番号（版元名の下に）、書名、定価＋税額、冊数、を必ずすべて記入する。
     振替用紙の金額記入欄(2カ所)に税込金額を記載する。
  4. 会員社用社名入りスタンプ印を、版元ドットコム専用発送ケースの所定欄と、あいさつ文チラシ（郵便振替用）の所定欄に押印する。
  5. 版元ドットコム専用発送ケースに注文書籍、版元ドットコム専用郵便振替用紙、あいさつ文チラシ（郵便振替用）、版元ドットコム宣伝用投込と各社の新刊案内などを入れて発送する（ビニール袋に入れてから発送ケースに入れたほうがよいと思います）。

  6. 発送後、発注者に以下のメールを返信する。
     その際、BCC:に「hanmoto-g@hanmoto.com」を入れて送ってください。これは事務局側で発送状況を把握するためのものです。
     BCC:(ブラインド・カーボン・コピー)に入れたアドレスは、TO:やCC:(カーボン・コピー)で送る相手にはわからないようになっています。

     返信用の文案は以下のとおりです。
     ただし件名は「書籍のご注文を承りました（受注番号）」で統一してください。
     受注番号は「(会員版元の取引コード)−(版元ドットコム全体の受注回数※)」です。
     ※2001年7月以降の受注回数です

     (文案)
     件名：「書籍のご注文を承りました(○○○○-○○○○)」
     本文：このたびは××(会員社名)の『○○(書名)』をご注文いただき、ありがとうございます。○月×日に△△△(宅配の方法・クロネコヤマトのメール便、郵便書籍小包など)で発送いたしましたので、2日から5日のうちにお届けいたします(ただし、土、日・祝日を除きます)。
     今後とも版元ドットコムをよろしくお願いいたします。
     なお、発送は当該版元の責任のもと行っていますので、お問い合わせは××(会員社名)にお願いいたします。
     ○月×日　版元ドットコム
     (会員社のメールアドレスや電話番号、担当者名も記入)

• 受注から発送までの手順　※クレジットカード決済の場合
  1. 受注データがＥメールで会員社へ届く。
     メールのタイトルが、「【版元ドットコム: xxxx-nnnn 】発注書※クレジットカード購入」となっているものが、クレジットカード決済による注文。
  2. 版元ドットコム専用郵便振替用紙の封入は不要。この点くれぐれもご注意を。
  3. 会員社用社名入りスタンプ印を、版元ドットコム専用発送ケースの所定欄と、あいさつ文チラシ（クレジットカード用）の所定欄に押印する。
  4. 版元ドットコム専用発送ケースに注文書籍、あいさつ文チラシ（クレジットカード用）、版元ドットコム宣伝用投込と各社の新刊案内などを入れて発送する（ビニール袋に入れてから発送ケースに入れたほうがよいと思います）。

  5. 発送後、発注者に以下のメールを返信する。
     その際、必ずBCC:の欄に「hanmoto-g@hanmoto.com」を入れて送ってください。これは事務局側で発送状況を把握するためのものです。BCC:(ブラインド・カーボン・コピー）に入れたアドレスは、TO:やCC:(カーボン・コピー)で送る相手にはわからないようになっています。

     返信用の文案は以下のとおりです。
     ただし件名は「書籍のご注文を承りました（受注番号）」で統一してください。
     受注番号は「(会員版元の取引コード)−(版元ドットコム全体の受注回数※)」です。
     ※2001年7月以降の受注回数です

     (文案)
     件名：「書籍のご注文を承りました(○○○○-○○○○)」
     本文：このたびは××(会員社名)の『○○(書名)』をご注文いただき、ありがとうございます。○月×日に△△△(宅配の方法・クロネコヤマトのメール便、郵便書籍小包など)で発送いたしましたので、2日から5日のうちにお届けいたします(ただし、土、日・祝日を除きます)。
     今後とも版元ドットコムをよろしくお願いいたします。
     なお、発送は当該版元の責任のもと行っていますので、お問い合わせは××(会員社名)にお願いいたします。
     ○月×日　版元ドットコム
     (会員社のメールアドレスや電話番号、担当者名も記入)

Q:発送用の発送ケース（封筒）・あいさつ文・宣伝チラシ・振替用紙 etc.が切れてしまったのですが。

A:

それぞれ、以下のようにご対応ください。

• 封筒：
  250枚（一箱）単位からのご注文になります。単価は一枚20円、料金着払いで青弓社から発送いたします。
  発注は事務局、青弓社双方の見落とし防止のため、版元ドットコムメーリングリストに投稿する形で行ってください。請求は、通常の会費請求に加えて請求いたします。
• あいさつ文：
  http://www.hanmoto.com/hanmoto-renraku/tourokuhanbaigoods.html#aisatuより、PDFをダウンロードしてご利用ください。クレジットカード用・郵便振替用の2種類がありますのでご注意ください。
• 宣伝チラシ：
  http://www.hanmoto.com/hanmoto-renraku/tourokuhanbaigoods.html#sendenより、最新版のPDFをダウンロードしてご利用ください。
• 郵便振替用紙：
  版元ドットコム事務局まで発注をお願いいたします。基本的に100枚単位で発送しております。なお、こちらは送料ともに無料です。
• スタンプ：
  交換用パッドは「インキだけを補充する」といったような構造になっておらず、判面ごと作り直しになります。
  事務局でもう一度作成してお送りいたします。
  ただ、交換用パッドは少々値が張りますので、この分だけ実費でいただければと思います。
  2004-04-23現在、アスクルでの価格は
  ●スタンプ→1528円　　　※税込1604円
  キリのいいところで、1600円を会費請求時に上乗せ、という形で請求いたします。

Q:書店さんから（一括注文書で）注文が来た場合の発送方法を教えてください。

A:

「一括注文」は、基本的に取次経由の注文となります。版元ドットコムは新刊なり近刊の情報を発信して、書店→版元さんへのメール発信を受け持っているだけです。

「一括注文」で来た注文は、FAXや電話による書店さんからの注文と同様に対応してください。
ただし、メールによる注文については、書店さん側もやや不安（ちゃんと版元が読んでくれているか、等）があると思われるので、簡単なもので結構ですので、極力書店への返信をしてください。書式は自由です。以下のサンプルなど参考にしてください。

（返信のサンプル）
○○書店御中
○○様
ご注文有難うございます。
下記確かに承りました。
●注文内容ISBNx-xxxxxx-xx-x,○○○○○○○○○,○○社,定価2,500円＋税
（予定）円＋税,3冊注文
５月下旬〜６月上旬刊行予定です。
刊行次第指定配本いたします。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
（署名など入る）

Q:お客さまに発送時、返信メールを出したら、「Undelivered Mail」というメールが帰って来てしまいました。どうもメールアドレスが間違っているのではないかと思うのですが。

A:

メールアドレスが間違っていた場合、問題としては

• 版元ドットコムからの注文確認、版元からの確認、いずれのメールもエラーになって届かないので、お客さまが不信感をいだくかもしれない
• もし代金督促が発生した場合、問合せが多少面倒になる
• メールニュース配信希望だった場合、送信してもエラーになってしまう
• 次に購入する際、「メールアドレス＋パスワード」で入ろうとしても、（「正しく」間違ったメールアドレスを入れず、今度は正しいメールアドレスを入力してしまい）エラーになる可能性が高い

といったことが発生すると考えられます。逆に言えば、本の発送自体は別にメールアドレスがわかっていなくても問題なく行える、ということです。
具体的な対処としては、

• 住所がわかる限り、基本的に発送してください。
  （これまでの注文履歴や、購入冊数があまりにも多い、高額である等、発注内容に不審な点がある場合は事務局までご相談ください。事務局より直接お客に連絡・注文保留といった対処をいたします。）
• その上で、もし本の発送に間に合わせることができれば、
  

  「お客さまの入力されたメールアドレスが間違っているようです。『○○○○@××××.jp』が間違っている場合は、お手数ですが版元ドットコム事務局（hanmoto-g@hanmoto.com）まで、ご注文時の発注番号とともに正しいメールアドレスをお知らせください」

  という一文をどこかに添えて発送してください。（その後のフォローは事務局でやります。）

Q:お客さまから「領収書をください」と言われました。どのように対処すればよいですか。

A:

お金のやりとりはあくまでも「お客→版元ドットコム」なので、領収書は版元ドットコム名義で、版元ドットコム事務局から発送いたします。

お客さまへは、「入金の確認がとれ次第、（版元ドットコム名で）お送りします」とお答えいただいた上で、事務局までその旨ご連絡ください。（郵便振替の場合。クレジットカード決裁の場合は入金の確認は不要なので、単に「お送りします」だけで結構です。また、事務局への通知は、お客への返信のCc:でも大丈夫です。）
事務局で入金確認後、領収書を送付します。

▲ページの上端へ