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紹介

「お客様は神様です」とは言うが、実際は…。悪魔のような客に悩まされた接客・販売業のウップンが本書で大爆発。ストレス解消本

目次

この大物たちに拍手（優秀作※３編）
★選考うちあけ話
人はみな、一人よがりの天才（佳作※30編）
★選考うちあけ話
ワンポイント・ノウハウ
●悪魔のお客を神様にする営業マン
●お客はこんな販売員を望んでいる
ああ、ツワモノ軍団よ！（入選作※250編）
★選考うちあけ話
ワンポイント・ノウハウ
●クレームを上手に片づける法
●怒ったお客を静めて問題解決
●こんなにもある笑いの効用
●お客の目を見れば心理がわかる
●知っておきたい数字の魔術!!
●お客の心をつかむハガキ作戦
●毎朝、鏡に一番いい顔を写そう
●お客との理想的な距離のとり方
●長く立っていても疲れない立ち方
●アクビがでたら要注意!!
●第一印象の影響は５年間続く
●優秀な販売員は商品説明が上手い
●どうせなら仕事を楽しもう
公募のてんまつ／全国ホンネ公募委員会

前書きなど

「お客様は神様です」とは、歌手三波春夫のキャッチフレーズ説がもっぱらだが、いまでは事業や商売をする人のありがたいお経のようになっています。だが、たいがいの人が、待てよ、なんかおかしいぞとどこかで思っているのも事実です。
「わがままで、ケチで、欲ばりで、浮気性、相手の状況など考えもしないお客様に、売る側、サービスする側のホンネと不満をぶつけましょう」
　月刊誌「公募ガイド」、「募る」等に「お客様は悪魔です

著者プロフィール

萩原　英昭（ハギワラ　ヒデアキ）

萩原英昭（はぎわら・ひであき）
◎1942年（Ｓ17）、神奈川県逗子市出身。中央大学卒。ユーモアアート・プロデューサー。マンガ系出版社勤務を経て独立。ビジネスにマンガを活用する仕掛人として活躍中。前横浜市立大学講師（ビジュアル・コミュニケーション論）。
◎著書に「ちょっといい気分になれる本」（日本実業出版社）、「マンガがビジネスを変える」（プレジデント社）、「奇人・変人・愉快人」（商業界）「それで上司か」「新お客様は悪魔です」（ともに選著＝ハギジン出版）他多数。

萩原　和子（ハギワラ　カズコ）

萩原和子（はぎわら・かずこ）
◎1941年（Ｓ16）、大分県別府市出身。長崎大学卒。経済系出版社で世界各国の航空業界を取材。エッセイなども手がける。
◎全国ホンネ公募委員会では、男性がにぎりつぶしてしまいたいような発言、生活者の実感をキメ細かくひろう。