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ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか 小松田 勝(著/文) - 長崎
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ディズニーランドのホスピタリティ : 世界一のアルバイトはどのようにして生まれたのか
発行：長崎
縦210mm
261ページ
価格情報なし
- 初版年月日
- 2010年8月
- 登録日
- 2015年12月19日
- 最終更新日
- 2015年12月19日
紹介
TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか?それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。
目次
第1章 "ディズニーランド"の誕生
第2章 CSを自然に高めるシステム
第3章 ディズニーランドのホスピタリティのコアはコーテシー
第4章 ホスピタブルサービスを自然にさせるための環境の整備
第5章 CSを高めるディズニーランドのクレームマネジメント
第6章 ホスピタブルビジネスとディズニーランド
第7章 ディズニーランドを支えるキャストたち
上記内容は本書刊行時のものです。
