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在庫ステータス
絶版
取引情報
取引取次:
ト・日 書店
直接取引:あり(その他)
はじめての銀行業務
発行:ビジネス教育出版社
B5判
96ページ
並製
定価
1,000円+税
- 出版社在庫情報
- 絶版
- 初版年月日
- 2010年11月
- 書店発売日
- 2010年11月19日
- 登録日
- 2010年12月6日
- 最終更新日
- 2010年12月6日
目次
第1章 社会人になる
1 仕事の意義
2 仕事の基本
3 コミュニケーションのポイント
4 情報の収集と活用
5 新聞の金融・経済欄の読み方
第2章 銀行の仕事:基本編
1 銀行の存在価値
2 「銀行の機能」って
3 法律やルールを守って仕事をする
4 銀行にいらっしゃるお客さまは?
5 お客さまからの苦情・クレームとCS
第3章 お客さまから求められるマナー
1 「感じいい」って?
2 上手な会話って?
3 電話はどうするの?
第4章 銀行の仕事:実践編
1 店頭に並んでいるいろんな機械を知ろう!
2 金融商品ってこんなにたくさんあるの?
3 「手形・小切手」って?
4 振込、税金、届出等の受付
5 各担当者の役割と求められること
付録 知っておきたい銀行員の基本の「き」
1 きれいな文字は正しいペンの持ち方から
2 お客さまの信頼は正確な文字から-正しい数字の書き方-
3 電卓を使いこなそう!
理解度チェック!解答
COLUMN
暴力団排除条項
利益相反管理
金融ADRと相談・苦情処理態勢の整備
電子記録債権法と電子手形
障害者等のマル優・特別マル優
上記内容は本書刊行時のものです。