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はじめての銀行業務 細田恵子(著) - ビジネス教育出版社
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はじめての銀行業務 (ハジメテノギンコウギョウム)

社会一般
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B5判
96ページ
並製
定価 1,000円+税
ISBN
978-4-8283-0345-1   COPY
ISBN 13
9784828303451   COPY
ISBN 10h
4-8283-0345-6   COPY
ISBN 10
4828303456   COPY
出版者記号
8283   COPY
Cコード
C2033  
2:実用 0:単行本 33:経済・財政・統計
出版社在庫情報
絶版
初版年月日
2010年11月
書店発売日
登録日
2010年12月6日
最終更新日
2010年12月6日
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目次

第1章 社会人になる
1 仕事の意義
2 仕事の基本
3 コミュニケーションのポイント
4 情報の収集と活用
5 新聞の金融・経済欄の読み方

第2章 銀行の仕事:基本編
1 銀行の存在価値
2 「銀行の機能」って
3 法律やルールを守って仕事をする
4 銀行にいらっしゃるお客さまは?
5 お客さまからの苦情・クレームとCS

第3章 お客さまから求められるマナー
1 「感じいい」って?
2 上手な会話って?
3 電話はどうするの?

第4章 銀行の仕事:実践編
1 店頭に並んでいるいろんな機械を知ろう!
2 金融商品ってこんなにたくさんあるの?
3 「手形・小切手」って?
4 振込、税金、届出等の受付
5 各担当者の役割と求められること

付録 知っておきたい銀行員の基本の「き」
1 きれいな文字は正しいペンの持ち方から
2 お客さまの信頼は正確な文字から-正しい数字の書き方-
3 電卓を使いこなそう!

理解度チェック!解答

COLUMN 
暴力団排除条項
利益相反管理
金融ADRと相談・苦情処理態勢の整備
電子記録債権法と電子手形
障害者等のマル優・特別マル優    

著者プロフィール

細田恵子  (ホソダケイコ)  (

銀行、人事系コンサルティング会社を経て、95年㈱結コンサルティングを設立、代表取締役。金融機関をはじめとして他業界、大学などの研修やセミナーの企画・実施を中心に活動中。著書:「銀行員になる」「パート・派遣社員のための銀行業務」(ビジネス教育出版社)、「これならできる資産運用相談」「金融窓口・渉外べからず集」(金融財政事情研究会)、「就職活動ナビゲーション」(日経HR)など。テラー関係の通信講座、雑誌にも執筆多数。

上記内容は本書刊行時のものです。