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目次

働くことの意味
Ⅰ　社会人になる 　　
ケース「社会人って？」 　　
１．働くことの意義
２．銀行の存在価値
３．組織とは
４．社会人にとっての勉強
５．仕事の喜び

仕事の基本
Ⅱ　一人前の仕事ができる
　　ケース「ギリギリセーフ！」
１．信用と信頼
２．時間管理
　　（１）出勤は余裕を持って
　　（２）仕事は期限までに終わらせる
３．仕事の基本姿勢
　　（１）与えられた仕事を早く覚える
　　（２）コスト意識を持つ
　　（３）顧客指向を忘れない
　　（４）会社の仕事の一部を任されている
　　（５）チームワークを大切に
４．仕事の進め方
　　（１）指示と報告は仕事の基本
　　（２）先輩に質問する時
　　（３）仕事はＰＤＣＡサイクルで

Ⅲ　組織の中で力を発揮する
　　ケース「人間関係は難しい！」
１．タテ・ヨコ・ナナメの関係
２．チームワークとは
３．同じレベルの人だけで固まらない
４．人間関係は作り上げていくもの

Ⅳ　評価の関所を越える 　　
ケース「私だって忙しいのよ・・・」
１．評価の関所
２．外見（服装と身だしなみ）
３．難度（正しい姿勢とお辞儀）
４．話し方（敬語の種類と使い方）
　　（１）応対の基本用語
　　（２）敬語の種類と使い方
５．こんな学生言葉に注意
６．ビジネス会話練習問題

Ⅴ　社会人としての応対ができる 　　
ケース「いつになったら先輩のようになれるの？」
１．電話応対の基本
　　（１）電話の取り次ぎ＜その１：名指人が席にいる時＞ 　
　　（２）電話の取り次ぎ＜その２：名指人が外出中の時＞
　　（３）取り次ぎ電話の注意点
　　（４）電話をかける
2　．接客応対の基本
　　（１）ステップ１：お客様を迎える／訪問する
　　（２）ステップ２：相手と用件を確認する
　　（３）ステップ３：面接者に取り次ぐ
　　（４）ステップ４：応接室に案内し、お茶を出す
　　５）ステップ５：見送りをし、応接室を片付ける

Ⅵ　情報を集めて活用する 　　
ケース「村山の秘密兵器」
１．情報を収集する
　　　（１）個別の担当顧客情報
　　　（２）自行商品知識
　　　（３）競合金融機関情報
　　　（４）担当地域全体の情報
　　　（５）金融全般知識
　　　（６）一般常識、教養
２．情報を整理する
　　　（１）パソコン活用
　　　（２）ファイリング
　　　（３）名刺の扱いと整理
３．情報を活用する
　　　（１）営業活動に結びつける
　　　（２）情報提供のしかた

Ⅶ　法律やルールを守って仕事をする
ケース「『法令遵守』って？」
１．コンプライアンス
２．法律の概要
　　（１）民法
　　（２）刑法
　　（３）銀行法
　　（４）金融商品取引法
　　（５）金融商品販売法
　　（６）本人確認法から犯罪収益移転防止法へ
３．その他のルール

社会人としての幅を広げる
Ⅷ　仕事以外の時間の充実を図る 　　
ケース「仕事と家族と余暇活動」
　　１．自己研鑚
　　　（１）試験制度の活用や資格取得を目指す
　　　（２）新聞などから幅広い情報を
　　　（３）Ｔ字型、π字型人間
　　　（４）時間は作るもの
　　２．家族生活と余暇
　　　（１）家庭生活 　　　
　　　（２）余暇
　　　（３）こんな点に注意しよう

Ⅸ　積極的なアプローチでプロとなる 　　
ケース「支店長の言葉」
１．言い訳をしない 　　
２．プロを目指す

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