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コールセンター白書2017 コールセンタージャパン編集部(編集) - リックテレコム
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コールセンター白書2017 (コールセンターハクショ ニセンジュウナナ)

コンピュータ
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A4変型判
280ページ
定価 12,000円+税
ISBN
978-4-86594-109-8   COPY
ISBN 13
9784865941098   COPY
ISBN 10h
4-86594-109-6   COPY
ISBN 10
4865941096   COPY
出版者記号
86594   COPY
Cコード
C3055  
3:専門 0:単行本 55:電子通信
出版社在庫情報
不明
書店発売日
登録日
2017年10月4日
最終更新日
2017年10月5日
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紹介

企業にとって重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。
200社超のコールセンター運営企業が回答した実態調査では、センター運営における課題を的確に抽出しています。
また、1200名のコールセンター利用経験のある消費者には、「コールセンターにおける顧客体験」を聴き、その結果を集計、レポート。
主要アウトソーサー(テレマーケティング事業者)の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、
運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、IT市場調査などを収録しています。

目次

第1章:コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第2章:国内コールセンターの実態
第3章:コールセンター利用者調査
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

著者プロフィール

コールセンタージャパン編集部  (コールセンタージャパンヘンシュウブ)  (編集

戦略的カスタマーサービス実践のための情報誌「月刊コールセンタージャパン」編集部

上記内容は本書刊行時のものです。