..
【利用不可】
書店員向け情報 HELP
出版者情報
コールセンター白書2017
発行:リックテレコム
A4変型判
280ページ
定価
12,000円+税
- 書店発売日
- 2017年10月18日
- 登録日
- 2017年10月4日
- 最終更新日
- 2017年10月5日
紹介
企業にとって重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。
200社超のコールセンター運営企業が回答した実態調査では、センター運営における課題を的確に抽出しています。
また、1200名のコールセンター利用経験のある消費者には、「コールセンターにおける顧客体験」を聴き、その結果を集計、レポート。
主要アウトソーサー(テレマーケティング事業者)の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、
運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、IT市場調査などを収録しています。
目次
第1章:コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第2章:国内コールセンターの実態
第3章:コールセンター利用者調査
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
上記内容は本書刊行時のものです。