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イラスト顧客満足（CS)の心得 中井 嘉樹・木之下 尚令(著/文) - 産労総合研究所 出版部 経営書院 【利用不可】
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イラスト顧客満足（CS)の心得
B5判
96ページ
定価
1,200円+税
- 書店発売日
- 2017年8月4日
- 登録日
- 2017年7月21日
- 最終更新日
- 2017年7月21日
紹介
企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イラスト入りで具体的に分かりやすく解説しています。
目次
● 企業にとって大切なこと
● お客さまに会う前の準備とチェック
● ＣＳを実現するコミュニケーションのポイント
● 気付かず見えない顧客不満足
● 適切な苦情処理によるＣＳの実現
● ワンランクアップのＣＳを目指す
上記内容は本書刊行時のものです。
