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銀行員になる プロへの第一歩 細田 恵子(著) - ビジネス教育出版社
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銀行員になる プロへの第一歩 (ギンコウインニナル プロヘノダイイッポ)

社会一般
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A5判
168ページ
並製
定価 1,300円+税
ISBN
978-4-8283-0209-6   COPY
ISBN 13
9784828302096   COPY
ISBN 10h
4-8283-0209-3   COPY
ISBN 10
4828302093   COPY
出版者記号
8283   COPY
Cコード
C0033  
0:一般 0:単行本 33:経済・財政・統計
出版社在庫情報
在庫あり
初版年月日
2008年1月
書店発売日
登録日
2010年2月18日
最終更新日
2015年8月22日
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目次

働くことの意味
Ⅰ 社会人になる   
ケース「社会人って?」   
1.働くことの意義
2.銀行の存在価値
3.組織とは
4.社会人にとっての勉強
5.仕事の喜び

仕事の基本
Ⅱ 一人前の仕事ができる
  ケース「ギリギリセーフ!」
1.信用と信頼
2.時間管理
  (1)出勤は余裕を持って
  (2)仕事は期限までに終わらせる
3.仕事の基本姿勢
  (1)与えられた仕事を早く覚える
  (2)コスト意識を持つ
  (3)顧客指向を忘れない
  (4)会社の仕事の一部を任されている
  (5)チームワークを大切に
4.仕事の進め方
  (1)指示と報告は仕事の基本
  (2)先輩に質問する時
  (3)仕事はPDCAサイクルで

Ⅲ 組織の中で力を発揮する
  ケース「人間関係は難しい!」
1.タテ・ヨコ・ナナメの関係
2.チームワークとは
3.同じレベルの人だけで固まらない
4.人間関係は作り上げていくもの

Ⅳ 評価の関所を越える   
ケース「私だって忙しいのよ・・・」
1.評価の関所
2.外見(服装と身だしなみ)
3.難度(正しい姿勢とお辞儀)
4.話し方(敬語の種類と使い方)
  (1)応対の基本用語
  (2)敬語の種類と使い方
5.こんな学生言葉に注意
6.ビジネス会話練習問題

Ⅴ 社会人としての応対ができる   
ケース「いつになったら先輩のようになれるの?」
1.電話応対の基本
  (1)電話の取り次ぎ<その1:名指人が席にいる時>  
  (2)電話の取り次ぎ<その2:名指人が外出中の時>
  (3)取り次ぎ電話の注意点
  (4)電話をかける
2 .接客応対の基本
  (1)ステップ1:お客様を迎える/訪問する
  (2)ステップ2:相手と用件を確認する
  (3)ステップ3:面接者に取り次ぐ
  (4)ステップ4:応接室に案内し、お茶を出す
  5)ステップ5:見送りをし、応接室を片付ける

Ⅵ 情報を集めて活用する   
ケース「村山の秘密兵器」
1.情報を収集する
   (1)個別の担当顧客情報
   (2)自行商品知識
   (3)競合金融機関情報
   (4)担当地域全体の情報
   (5)金融全般知識
   (6)一般常識、教養
2.情報を整理する
   (1)パソコン活用
   (2)ファイリング
   (3)名刺の扱いと整理
3.情報を活用する
   (1)営業活動に結びつける
   (2)情報提供のしかた

Ⅶ 法律やルールを守って仕事をする
ケース「『法令遵守』って?」
1.コンプライアンス
2.法律の概要
  (1)民法
  (2)刑法
  (3)銀行法
  (4)金融商品取引法
  (5)金融商品販売法
  (6)本人確認法から犯罪収益移転防止法へ
3.その他のルール

社会人としての幅を広げる
Ⅷ 仕事以外の時間の充実を図る   
ケース「仕事と家族と余暇活動」
  1.自己研鑚
   (1)試験制度の活用や資格取得を目指す
   (2)新聞などから幅広い情報を
   (3)T字型、π字型人間
   (4)時間は作るもの
  2.家族生活と余暇
   (1)家庭生活    
   (2)余暇
   (3)こんな点に注意しよう

Ⅸ 積極的なアプローチでプロとなる   
ケース「支店長の言葉」
1.言い訳をしない   
2.プロを目指す

版元から一言

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著者プロフィール

細田 恵子  (ほそだ けいこ)  (

1983年、お茶の水女子大学卒業。銀行、コンサルティング会社を経て、95年㈱結コンサルティングを設立、代表取締役。金融機関をはじめとして、メーカー、建設会社、システム開発会社等の研修や人事コンサルティングに携わる傍ら、書籍・雑誌・通信講座等の執筆活動を行う。著書に「パート・派遣社員のための銀行業務」(ビジネス教育出版社)、「これならできる資産運用相談-アプローチからフォローまで-」「金融窓口・渉外べからず集」(金融財政事情研究会)、「学生のためのリアル就活本 就職活動ナビゲーション」(日経HR)などがある。

上記内容は本書刊行時のものです。