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サービス経営学入門 顧客価値共創の戦略経営

社会科学 ラノベ

寺本義也(著/文), 中西 晶(著/文)
発行:同友館

A5判   250頁 
定価 2,200円+税

ISBN 978-4-496-05273-6   C3034

書店発売日 2017年6月16日
登録日 2017年3月16日

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目次

第1章 サービス経営学の課題
第2章 サービス企業の成長とサービス・イノベーション
第3章 サービス・イノベーションの展開
第4章 サービス企業の経営戦略(1)理念戦略
第5章 サービス企業の経営戦略(2)成長戦略
第6章 サービス企業の経営戦略(3)競争戦略
第7章 サービス企業のビジネスモデル(1)戦略実現の仕組み
第8章 サービス企業のビジネスモデル(2)価値創造のプロセス
第9章 サービス企業の組織マネジメント(1)組織デザインと組織文化
第10章 サービス企業の組織マネジメント(2)モチベーションとリーダーシップ
第11章 サービス企業の人財マネジメント
第12章 サービス企業のナレッジマネジメント
第13章 サービス経営学の挑戦

上記内容は本書刊行時のものです。