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サービス経営学入門 寺本義也(著/文) - 同友館 【利用不可】
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サービス経営学入門
顧客価値共創の戦略経営
発行：同友館
A5判
250ページ
定価
2,200円+税
- 書店発売日
- 2017年6月16日
- 登録日
- 2017年3月16日
- 最終更新日
- 2017年4月12日
紹介
社会が豊かになるにしたがって、産業構造が第一次産業から第二次産業、そして、現在は第三次産業が主体となり、労働力構成比も70%を超えている。そうしたなかで物理的な実体があるモノ(製品)の消費からサービス(用役)の消費へと社会が変化している。「サービス・ドミナント・ロジック」など最近の考え方も踏まえ、サービス経営学とは何かを学ぶテキスト。
目次
第１章 サービス経営学の課題
第２章 サービス企業の成長とサービス・イノベーション
第３章 サービス・イノベーションの展開
第４章 サービス企業の経営戦略（1）理念戦略
第５章 サービス企業の経営戦略（２）成長戦略
第６章 サービス企業の経営戦略（３）競争戦略
第７章 サービス企業のビジネスモデル（１）戦略実現の仕組み
第８章 サービス企業のビジネスモデル（２）価値創造のプロセス
第９章 サービス企業の組織マネジメント（１）組織デザインと組織文化
第１０章 サービス企業の組織マネジメント（２）モチベーションとリーダーシップ
第１１章 サービス企業の人財マネジメント
第１２章 サービス企業のナレッジマネジメント
第１３章 サービス経営学の挑戦
上記内容は本書刊行時のものです。
